如何看待和處理群眾的“錯(cuò)誤意見(jiàn)”
來(lái)源: 新華網(wǎng)2016-06-15 16:55:00 有媒體報(bào)道，常有干部抱怨，來(lái)自基層群眾的意見(jiàn)不好征求，而且“錯(cuò)誤意見(jiàn)”數(shù)量甚多，徒增工作強(qiáng)度，令人苦惱。
聽(tīng)取和處理群眾意見(jiàn)是門(mén)技術(shù)活。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要善于深入基層、深入群眾，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，而且要虛懷若谷、從善如流，正確看待、及時(shí)處理好群眾的“錯(cuò)誤意見(jiàn)”。怎樣才能正確看待、及時(shí)處理好群眾的“錯(cuò)誤意見(jiàn)”呢?筆者雖非郎中，卻想開(kāi)出一方，叫做“三個(gè)成語(yǔ)調(diào)解法”。
成語(yǔ)之一：順藤摸瓜。從群眾中“打撈”起來(lái)的意見(jiàn)建議很重要，那些所謂的“錯(cuò)誤意見(jiàn)”也并非沒(méi)有價(jià)值。群眾“發(fā)牢騷”、“說(shuō)怪話”總是有原因的，肯定是在現(xiàn)實(shí)中遇到了問(wèn)題。但人的認(rèn)知水平是有差異的，比如面對(duì)同樣一項(xiàng)政策，有人能理解得比較全面，有人可能會(huì)理解片面;比如推行某一項(xiàng)措施，有人能執(zhí)行到位，有人可能引發(fā)爭(zhēng)議。所以，即使群眾提了“錯(cuò)誤意見(jiàn)”，相關(guān)部門(mén)也不應(yīng)該把精力放在追查講話的人身上，而是要順藤摸瓜，找出群眾“發(fā)牢騷”、“說(shuō)怪話”的“幕后真兇”。
成語(yǔ)之二：設(shè)身處地。群眾工作說(shuō)難就難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。如果高高在上，對(duì)群眾的合理訴求不理不睬，甚至不問(wèn)青紅皂白，采取壓制、堵塞的辦法對(duì)待群眾的“錯(cuò)誤意見(jiàn)”，群眾工作自然難于上青天;如果能夠深入一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)，找出群眾“發(fā)牢騷”、“說(shuō)怪話”的真正原因，并設(shè)身處地、換位思考，“如果我碰到那樣的事該怎么辦?”多從群眾的立場(chǎng)想問(wèn)題，多為群眾的難處想辦法，帶著真情紓民怨，懷揣真心解民憂，群眾工作就能水到渠成。
成語(yǔ)之三：抽薪止沸。對(duì)待群眾的“錯(cuò)誤意見(jiàn)”，不僅要虛心去聽(tīng)，而且要牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，從根本上解決問(wèn)題。如果群眾的切身利益受到了損害，難免會(huì)“發(fā)牢騷”、“講怪話”，領(lǐng)導(dǎo)干部遇到這種情況，不僅要順藤摸瓜去找原因、設(shè)身處地去考慮，更要深入分析問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的具體辦法措施，積極回應(yīng)群眾的訴求與期待，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難、辦實(shí)事做好事。只有這樣，干群關(guān)系才會(huì)水乳交融、更加密切。
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