保監(jiān)會約談處理投訴不利的20家險企：國壽、平安榜上有名
處理投訴不力的保險公司遭到了監(jiān)管約談。
近日，保監(jiān)會約談了2016年投訴處理考評排名倒數(shù)十名的共計20家產(chǎn)壽險公司負(fù)責(zé)人。被約談的公司包括中國人壽保險股份有限公司、平安健康保險股份有限公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司等。
根據(jù)保監(jiān)會發(fā)布的《2016年財產(chǎn)保險公司投訴處理考評表》，投訴處理考評中倒數(shù)十名的財產(chǎn)保險公司依次是：鑫安車險、中航安盟、安華農(nóng)險、信達(dá)財險、華安財險、中煤財險、史帶財險、長安責(zé)任、中銀保險、都邦財險。
2016年財產(chǎn)保險公司投訴處理考評表后十位。
投訴處理考評中倒數(shù)十名的人身保險公司依次是：中國人壽、匯豐人壽、信泰人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、英大人壽、新華人壽、平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老。
2016年人身保險公司投訴處理考評表后十位。
早在2月16日，保監(jiān)會通報了2016年保險公司投訴處理考評情況。投訴處理考評的對象包括71家財產(chǎn)保險公司（含信用保險公司）、72家人身保險公司（含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司）。經(jīng)測算，2016年財產(chǎn)保險公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分；人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。
保監(jiān)會副主席梁濤在約談會上要求，被約談的各家公司要切實加以整改：一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，各公司對于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級抓一級，層層抓落實。尤其是投訴考評長期靠后的公司，要讓各分支機構(gòu)、各個條線的負(fù)責(zé)人擔(dān)起責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項制度規(guī)定，切實做好投訴處理各項工作；二是要精準(zhǔn)施策，針對存在的不足和問題，要制定切實可行的整改方案，明確具體的整改目標(biāo)、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結(jié)果，切實抓好公司內(nèi)控，提高公司經(jīng)營管理水平，改進服務(wù)質(zhì)量，化解消費者與保險公司的矛盾糾紛；三是要嚴(yán)格追責(zé)，各公司要嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會關(guān)于投訴處理工作的要求，加大責(zé)任追究力度。對于投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關(guān)人員的責(zé)任。對于引發(fā)投訴較多的銷售、理賠、服務(wù)等相關(guān)部門及個人也要進行追責(zé)，督促改進產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。
7-02-23 19:35 來源：澎湃新聞
