人民網(wǎng)消息 記者從中國鐵路總公司獲悉，從1月24日起至3月3日止，為期40天的2016年鐵路春運正式拉開大幕。預(yù)計2016年春運期間，全國鐵路發(fā)送旅客3.32億人次，同比增加3755萬人次，增長12.7%。

由于節(jié)前學生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，使得節(jié)前客流高峰提前，預(yù)計進入春運客流即迅速攀升形成高峰。節(jié)后學生返校高峰將在正月初十以后，與第一批探親流和南下務(wù)工流錯峰出行，但與節(jié)后第二高峰形成重疊，預(yù)計2016年春運節(jié)后客流相對平緩。因此，2016年春運客流整體態(tài)勢將呈現(xiàn)“節(jié)前客流相對集中，節(jié)后相對平緩”的特點。

春運首日，預(yù)計全國鐵路發(fā)送旅客700萬人次。全國鐵路將增開旅客列車342列，其中跨鐵路局中長途旅客列車215列，鐵路局管內(nèi)旅客列車127列。

為實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化的春運目標，鐵路部門提前做了充分的準備，通過深挖運輸潛力，完善服務(wù)措施，優(yōu)化售票管理等措施，最大限度滿足廣大旅客出行需求。

多條新線開通運營，運輸能力實現(xiàn)新的增長

2015年，多條鐵路新線開通運營，全國鐵路投產(chǎn)新線9531公里，其中高鐵3306公里。合福高鐵、鄭焦城際、滬昆高鐵貴陽段、津保鐵路、成渝高鐵、贛瑞龍鐵路、海南環(huán)島高鐵西段等線路的開通運營，使鐵路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大,高鐵成網(wǎng)效應(yīng)更加明顯，鐵路運輸能力進一步提高，旅客出行更加便捷。

2016年1月10日，全國鐵路實行新的列車運行圖。增開了沈陽北～北京南、北京南～杭州東、貴陽北～深圳北等動車組列車，在京滬、合福高鐵等部分客流較大線路實行動車組重聯(lián)運行，使高鐵的運能得到進一步提升。增開的鄭州～西寧、上海南～韶關(guān)東、深圳～洛陽、烏魯木齊～南寧、西安～南京、蘭州～合肥等長途普速旅客列車，將有效緩解部分方向客運能力緊張的局面，進一步便利沿線群眾出行。

加大設(shè)備設(shè)施和安全保障力度，鋪就平安回家路

加強行車設(shè)備特別是新投用設(shè)備的日常維護和實時監(jiān)控，消除安全隱患。高度重視春運期間可能出現(xiàn)的極端天氣，科學應(yīng)對、加強預(yù)警、協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排應(yīng)急物資儲備，強化運輸服務(wù)信息發(fā)布，切實做好風險控制和應(yīng)急處置工作。優(yōu)化站車乘降組織方案和進出站流線，協(xié)調(diào)地方政府在人員密集場所增派警力和工作人員加強疏導，確保乘降安全、組織有序。加強站車查堵，將易燃易爆品、危險品和違禁品堵在站外車下。深入推進線路治安整治行動，嚴厲打擊危及行車安全的犯罪活動。組織開展“獵鷹——2016”行動，打擊倒賣火車票的違法犯罪行為，同時利用各種技術(shù)手段，遏制惡意搶票行為，維護了公平公正的購票秩序。

加強乘車運輸組織和資訊服務(wù)，打造方便回家路

通過深入挖掘運輸潛力，科學合理安排運能，努力實現(xiàn)春運能力最大化。今年春運，全國鐵路共安排開行圖定旅客列車3142對，同比增加468對；節(jié)前共計安排旅客列車3459對，同比增加446對；節(jié)后共計安排旅客列車3488對，同比增加442對。優(yōu)化完善互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機客戶端等便捷售票渠道，提高旅客購票便利性。重點加強售票系統(tǒng)實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定順暢。加強誠信體系建設(shè)，打造誠信春運。在部分高鐵樞紐車站，持有當日經(jīng)停聯(lián)程票旅客可由站臺直接進入候車區(qū)換乘接續(xù)列車，提高了出行效率。充分利用社會媒體和12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動客戶端等多種渠道，提供春運動態(tài)信息，發(fā)布旅客提示。通過12306網(wǎng)站、12306微信號、客服電話提供重點旅客預(yù)約、遺失物品查找、投訴、建議服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，照亮溫馨回家路

大力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，進一步提高春運服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改善站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施，進一步提高站車供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂服務(wù)、廁所使用等基本服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨舒適的旅行環(huán)境。開展重點旅客預(yù)約服務(wù)，在主要客運站設(shè)置無障礙購票窗口、愛心通道、老弱病殘孕旅客候車室（區(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點，解決好老、幼、病、殘、孕等重點旅客出行問題。大力推行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，提升旅客候車乘車體驗，努力打造溫馨旅途。