文明禮儀基本常識(shí)　　 

　　1、日常交往禮貌用語(yǔ)

　　初次見(jiàn)面說(shuō)：你好；表示歉意說(shuō)：對(duì)不起；

　　客人到來(lái)說(shuō)：歡迎；麻煩別人說(shuō)：拜托；

　　好久不見(jiàn)用：久違；與人分手說(shuō)：歡迎下次再來(lái)；

　　歡迎購(gòu)物用：光臨；中途先走說(shuō)：失陪；

　　求人解答用：請(qǐng)教；表示答謝說(shuō)：謝謝；

　　贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)；接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的；

　　看望別人用：拜訪；表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)；

　　陪伴朋友說(shuō)：奉陪；助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么；

　　等候客人用：恭候；征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教；

　　請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照；表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。

　　2、個(gè)人形象

　　儀容：發(fā)型得體；面部清爽；表情自然；手部清潔。

　　儀態(tài)：文明、自然、美觀、敬人。

　　著裝：整潔合體；搭配協(xié)調(diào)；體現(xiàn)個(gè)性；隨境而變；遵守常規(guī)。

　　言談：神態(tài)自然、語(yǔ)調(diào)適中、措詞貼切。

　　3、介紹

　　介紹時(shí)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。

　　4、握手

　　握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手,四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　5、用餐

　　主人或長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座，座次基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)，入座后姿勢(shì)端正。進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，主人應(yīng)用公勺或公筷為身邊的客人布菜。在用餐過(guò)程中，夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀，不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游劃。在說(shuō)話時(shí)不要把筷子當(dāng)?shù)谰唠S意亂舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。小口進(jìn)食，避免大口嚼咽，如口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒。

　　6、鼓掌

　　鼓掌時(shí)面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手掌至胸部，掌心向上，以右手拇指外的其他四指輕拍左手中部。掌聲大小應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)，節(jié)奏平穩(wěn)，頻率一致。通常情況下，不要對(duì)他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳等。

　　7、通話

　　撥打電話:選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽(tīng)電話：拿起電話，主動(dòng)問(wèn)好，溫和應(yīng)答。如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　使用手機(jī)：不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。在需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī),不在加油站使用手機(jī)。

　　8、乘車

（1）排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

（2）聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)。

（3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

（4）保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

（5）后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。

　　9、行路

（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

　　特別提示：不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。

　　10、排隊(duì)

　　先來(lái)后到，依次排序，保持間距，依序而行。

來(lái)源：攀枝花市委宣傳部

編輯：攀西商界網(wǎng)新聞資訊中心