全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體17.87萬(wàn)個(gè)
“某省”“某省網(wǎng)”等“李鬼”政務(wù)APP存在，從名稱(chēng)、徽標(biāo)等難以確定哪個(gè)為官方版本
推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實(shí)體大廳線上線下聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源
日前，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），聚焦當(dāng)前政務(wù)新媒體出現(xiàn)的功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、互動(dòng)服務(wù)不實(shí)用、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題，明確“指尖上的網(wǎng)上政府”的發(fā)展方向。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位目前已開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體17.87萬(wàn)個(gè)。然而，“一哄而上”跟風(fēng)建設(shè)，后期運(yùn)維財(cái)力人力卻跟不上；“僵尸應(yīng)用”應(yīng)付管理，內(nèi)容推送、互動(dòng)服務(wù)遠(yuǎn)離百姓，這些情況還時(shí)有發(fā)生。
有網(wǎng)友反映，通過(guò)百度手機(jī)助手等應(yīng)用市場(chǎng)搜索關(guān)鍵詞“某省政府”，會(huì)發(fā)現(xiàn)“某省”“某省網(wǎng)”等“李鬼”APP，從名稱(chēng)、徽標(biāo)等難以確定哪個(gè)為官方版本，下載使用存在風(fēng)險(xiǎn)。
“創(chuàng)新性應(yīng)用大多要經(jīng)歷醞釀、摸索階段”，北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜認(rèn)為，政務(wù)新媒體出現(xiàn)一些發(fā)展中的問(wèn)題，根源是缺少穩(wěn)健的制度支撐和持續(xù)的管理保障，《意見(jiàn)》的出臺(tái)十分及時(shí)，促進(jìn)各地給予這項(xiàng)日漸常規(guī)性的工作以制度規(guī)范。
人力跟不上，質(zhì)量沒(méi)保障，集中力量做優(yōu)做強(qiáng)主賬號(hào)是必然選擇?？h級(jí)以上地方各級(jí)人民政府及國(guó)務(wù)院部門(mén)應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體；一個(gè)單位原則上在同一平臺(tái)只開(kāi)設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)；建立政務(wù)新媒體分級(jí)備案制度，開(kāi)設(shè)、變更、關(guān)停、注銷(xiāo)應(yīng)向主管單位備案。《意見(jiàn)》細(xì)化了政務(wù)新媒體開(kāi)設(shè)整合工作相關(guān)要求，強(qiáng)化集約化建設(shè)。
在廣東，通過(guò)微信端入口一鍵實(shí)名登陸小程序“粵省事”，就可通辦全省509項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)。2018年5月，廣東開(kāi)設(shè)政務(wù)微信小程序“粵省事”，如今實(shí)現(xiàn)436項(xiàng)“一次不用跑”、70項(xiàng)“最多跑一次”，累計(jì)查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)量超5300萬(wàn)件。
“粵省事”的背后，離不開(kāi)數(shù)據(jù)壁壘的打通。據(jù)廣東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)逯峰介紹，廣東大力推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，有效統(tǒng)籌全省信息化基礎(chǔ)設(shè)施資源，短時(shí)間內(nèi)推動(dòng)公安、民政、人社、衛(wèi)生等24個(gè)部門(mén)3105類(lèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，并創(chuàng)新移動(dòng)化在線政務(wù)服務(wù)新模式。
黃璜認(rèn)為，種種要求實(shí)則指向同一個(gè)目標(biāo)：加速引入更多便民服務(wù)，方便企業(yè)和群眾在網(wǎng)上也能“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”。對(duì)此，《意見(jiàn)》進(jìn)一步明確，重點(diǎn)推動(dòng)與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項(xiàng)向政務(wù)新媒體延伸，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實(shí)體大廳的線上線下聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根。
“希望‘一趟不用跑’可辦事項(xiàng)越來(lái)越多，尤其是戶(hù)籍遷移、異地提取社保、異地?fù)Q卡換證等異地政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步跟上，讓掌上辦事變得更加省事。”江蘇省無(wú)錫市民小劉建議。

（原題為《定位要清晰 服務(wù)須實(shí)用》）

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